Firmowa strona internetowa stanowi dziś najważniejszą wizytówkę danego przedsiębiorstwa w globalnej sieci. Jest również miejscem i narzędziem komunikacji firmy z klientami. Wraz z coraz szerszym upowszechnieniem wśród nowopowstałych stron najnowszych technologii informatycznych, witryna internetowa firmy dawno przestała już być miejscem komunikacji jednostronnej. Użytkownicy internetu, czyli nasi potencjalni klienci domagają się dialogu i sprzężenia zwrotnego.

Nie chcą, by firma biernie komunikowała im narzucone przez siebie informacje. Chcą zadawać pytania, na które oczekują szybkiej odpowiedzi. Projektowane dziś strony internetowe zachęcają do dialogu. Wiele z nich oferuje możliwość kontaktu z firmą, prezentuje w atrakcyjny sposób jej ofertę i dostarcza dużo ciekawych informacji na temat działalności konkretnego przedsiębiorstwa. Posiadanie strony internetowej w dobie zmieniającego się rynku to konieczność. Mimo to wielu przedsiębiorców nie zdaje sobie jeszcze do końca sprawy jak szerokich możliwości, przede wszystkim w zakresie zwiększania sprzedaży, dostarcza internet.